Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

1. Làm thế nào để sử dụng Shopee Xu? Xem thêm

2. Cách nhận Shopee Xu trên Shopee? Xem thêm

3. Số Shopee Xu tối đa tôi có thể tích lũy và sử dụng là bao nhiêu?

⚠️Lưu ý: Shopee không có giới hạn số lượng Xu có thể nhận được trong trang Shopee Xu

4. Tôi có thể kiểm tra Số dư Shopee Xu ở đâu?

Bạn có thể kiểm tra Số dư Shopee Xu bằng 01 trong những cách sau:

Cách 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee > mục Săn Xu Mỗi Ngày 

Cách 2: Tại trang chủ ứng dụng Shopee > mục hiển thị số Xu với dòng Đổi xu lấy mã giảm giá

Cách 3: Tại trang chủ ứng dụng Shopee > mục Tôi > Tiện ích của tôi > Shopee Xu

5. Khi nào Shopee Xu của tôi hết hạn? Tôi có thể xem hạn sử dụng của Shopee Xu ở đâu?

Shopee Xu được cấp kể từ ngày 01/03/2023 sẽ có hạn sử dụng là ngày cuối cùng của tháng tiếp theo (tính từ ngày được cấp). 

Ví dụ: Shopee Xu nhận được vào ngày 15/04/2023 sẽ hết hạn vào ngày 31/05/2023.

Shopee Xu nhận được tại mỗi thời điểm khác nhau có thể sẽ có hạn sử dụng khác nhau

Để xem hạn sử dụng của Shopee Xu bạn vui lòng thao tác như sau tại trang chủ Shopee:

Tôi > Tiện ích của tôi > Shopee Xu > nhấn tiếp vào phần tổng số Xu đang có > tại trang Shopee Xu bạn có thể:

1. Xem ngay số Xu gần đến hạn nhất.
2. Lịch sử Đã nhận hoặc Đã dùng Xu
3. Xem cụ thể hạn sử dụng của từng đợt Xu > nhấn tiếp ngay tại dòng “...xu sẽ hết hạn…”

6. Tôi đã hoàn tất thanh toán, khi nào tôi nhận được Shopee Xu?

Nếu đơn hàng có sản phẩm thuộc Shopee Mall hoặc có sử dụng Voucher Hoàn Xu Xtra: Người mua sẽ nhận được Shopee Xu trong vòng 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao thành công và chuyển sang trạng thái “Đã giao”, hoặc nhận ngay sau khi thực hiện 2 thao tác: 

• Bấm "Đã nhận được hàng" trên ứng dụng Shopee cho đơn hàng đã nhận hàng thành công và không phát sinh hủy/trả hàng/hoàn tiền
• Bấm Lấy Xu Ngay

Nếu đơn hàng có sản phẩm thuộc ShopeeFood: Người dùng sẽ nhận được Shopee Xu ngay sau khi nhận hàng thành công, không phát sinh hủy/trả hàng/hoàn tiền (chỉ áp dụng cho đơn được giao bởi SPX Instant và thanh toán qua ví ShopeePay)

Nếu đơn hàng có sản phẩm thuộc Nạp thẻ & Dịch vụ : Shopee Xu sẽ được tự động cập nhật ở mục Tôi > Shopee Xu sau khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã hoàn thành”

7. Tại sao tôi không nhận được Shopee Xu?

Người dùng sẽ không nhận được Shopee Xu trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm được vận chuyển với hình thức Người bán tự vận chuyển hoặc phương thức Tự thỏa thuận giữa Người mua - Người bán
2. Tài khoản Shopee Xu đã vượt quá hạn mức tích lũy Xu
3. Đơn hàng bị hủy/trả hàng/hoàn tiền
4. Đơn hàng chưa được giao thành công
5. Đơn hàng bị phát hiện có hành vi gian lận bởi Shopee
6. Bài đánh giá sản phẩm của bạn chưa đạt tiêu chuẩn để nhận Xu hoặc đã có chỉnh sửa
7. Đơn hàng từ ShopeeFood không được thanh toán qua Ví ShopeePay hoặc không được vận chuyển bởi ShopeeFood

8. Tại Sao Xu Của Tôi Lại Bị Mất / Bị Trừ Xem thêm

9. Tôi đã gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cho đơn hàng X, vậy tôi có được hoàn lại Shopee Xu? Xem thêm

Người dùng sẽ được hoàn lại 100% số Shopee Xu đã sử dụng nếu: 

1. Đơn hàng có sử dụng Shopee Xu bị hủy 
2. Đơn hàng có sử dụng Shopee Xu đã được trả hàng/hoàn tiền thành công toàn bộ giá trị sản phẩm

⚠️Lưu ý:

1. Trường hợp đơn hàng có sử dụng Shopee Xu chỉ được trả hàng/hoàn tiền thành công một phần giá trị sản phẩm, Người dùng sẽ được hoàn lại số Shopee Xu theo đúng theo tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền của đơn hàng đó.
2. Shopee Xu đã được dùng để đổi mã giảm giá và chơi game Quay là trúng sẽ không được hoàn trả lại

10. Một số lưu ý khi sử dụng Shopee Xu trên ứng dụng ShopeePay

• Khách hàng có thể nhận Shopee Xu qua ShopeePay (tùy vào Chương trình Khuyến mãi) bằng 2 cách:

-Thực hiện giao dịch thanh toán online / offline trên ứng dụng ShopeePay

-Thực hiện giao dịch thanh toán offline trên ứng Shopee bằng cách scan mã QR code (Scan & Pay)

• Quy định về việc sử dụng Shopee Xu trên ứng dụng ShopeePay: Hiện tại, Shopee Xu chỉ được sử dụng để giảm trực tiếp các giao dịch offline
• Số Shopee Xu được tính lũy tối đa: 100K Xu/đơn hàng, 1 triệu Xu/ngày, 1 triệu Xu/tuần
• Số Shopee Xu được sử dụng tối đa: 100K Xu/ngày, 300K Xu/tuần (không áp dụng cho mua thẻ điện thoại và thanh toán hóa đơn vay tiêu dùng)
• Khi mua hàng, số Shopee Xu được sử dụng tối đa 50% giá trị đơn hàng cho 1 lần thanh toán
• Không có giới hạn số lượng Xu có thể nhận được trong trang Shopee Xu
• Shopee Xu trên ShopeePay có thể dùng được trên ứng dụng Shopee và ngược lại.